پیام‌رسان ایتا قرار بود از نیمه‌شب تا ساعت ۹ صبح جمعه به‌طور کامل از دسترس کاربران خارج باشد.
هدف از این قطعی آن‌طور که ایتا اعلام کرده ارتقای زیرساختها و بهبود پایداری سرویس بوده است.
اما روند بازیابی سرویس‌ها بیش از انتظار طول کشید و به‌گفتۀ مدیریت این پیام‌رسان علت این تأخیر مشکلات فنی پیش‌آمده در برخی تجهیزات پس از ارتقای زیرساخت تأمین برق در مرکز داده میزبان بوده است.