سامانه فواد ۱۲۸ با هدف رسیدگی فوری به شکایات شهروندان از کیفیت خدمات اداری راه‌اندازی شده است.
این سامانه امکان ثبت شکایت در کمتر از ۲ دقیقه و پیگیری آنی توسط مسئولان مربوطه را فراهم کرده است.
کاربران می‌توانند در مواردی همچون شفاف نبودن قوانین یا فرایند خدمت پاسخ‌گو نبودن سامانه‌های خدماتی تأخیر در باز کردن در اداره‌ها حضور نداشتن کارمندان و حتی ارجاع کار به روزهای آینده گزارش خود را ثبت کنند.
این سامانه تاکنون به‌صورت آزمایشی در استان قزوین آغاز به‌کار کرده است.