روابط عمومی سامانه شاد در اطلاعیه‌ای رسمی گزارش‌های مربوط به کلاهبرداری از دانشآموزان و والدین در این سامانه را مورد بررسی قرار داد.
بر اساس این بررسی‌های فنی و عملیاتی هیچ‌گونه نقص امنیتی در زیرساخت‌های سامانه شاد شناسایی نشده است و ادعاهای مربوط به وجود حفره امنیتی قویاً تکذیب می‌شود.
این اطلاعیه تاکید می‌کند کلاهبرداری‌های رخ داده ناشی از فیشینگ و بی‌احتیاطی کاربران در مواجهه با این روش متداول بوده است روشی که امکان وقوع آن در تمام اپلیکیشن‌ها و پیام‌رسان‌ها وجود دارد. با این حال تعداد کاربران متضرر که با پشتیبانی شاد تماس گرفته‌اند در ماه‌های اخیر کاهش یافته است.
سامانه شاد با تاکید بر اهمیت ارتقای سواد دیجیتال برای مقابله با سوءاستفاده از ناآگاهی کاربران اعلام کرده است که فراتر از وظایف معمول خود با اجرای برنامههای آموزشی و پویشهای آگاهیبخشی مانند "کودکان سایبری" و انتشار محتوا در کانال‌های "شادبان" و "شادآموز" در این زمینه فعالیت می‌کند. این اقدامات در کنار آموزش‌های پلیس فتا نقش مهمی در پیشگیری از سوءاستفاده‌ها ایفا کرده‌اند.