مالک اسنوا در اطلاعیه‌ای اعلام کرد که مشکل ایجاد شده برای تلویزیون‌های هوشمند اسنوا و دوو یک مسئله فنی است و تلاش‌ها برای رفع آن در حال انجام است.
وی اطمینان داد که این مشکل حداکثر ظرف ۲۴ ساعت آینده برطرف خواهد شد.
همچنین به دارندگان این تلویزیون‌ها توصیه کرد که نگرانی از بابت سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه‌های خود نداشته باشند.